E-Ticaret Web Sitenizi Başarılı Hale Getirmenin 8 Yolu

Web Siteniz İçin Doğru Çevrimiçi Kimliği Bulun

Benzer ürünler satan, kusursuz hizmetler sunan ve müşterilerin dikkatini çekmek için agresif bir şekilde rekabet eden binlerce web sitesi var. Peki, nasıl ayırt edeceksiniz?

Küçük detaylar burada büyük rol oynar. Örneğin, benzer ürünler satan iki e-ticaret mağazası için alan adı önemli bir farklılaştırıcı olabilir

E-Ticaret
E-Ticaret

Web sitesi tasarımınızı ürünlerle eşleştirin.

Her web sitesi estetik açıdan hoş ve gezinmesi kolay olmalıdır. Bununla birlikte, bir e-ticaret sitesi olarak, görünüşünün ve hissinin sattığınız ürünle uyumlu olması daha da önemlidir.

Örneğin, niş teknoloji ürünleri satıyorsanız, web sitenizin tasarımı ideal olarak net görseller veya animasyonlar, temiz çizgiler ve dijital yazı tipleri içermelidir. Gürültülü veya dağınık bir tasarım, doğru kitleyi çekmenize yardımcı olmayabilir.

Aksine, günlük giyim ve ev aksesuarları satıyorsanız, cesur, parlak renkler ve eğlenceli yazı tipleri kullanmak, eğlenceli kişiliğinizi yansıtmak için daha iyi bir iş çıkaracaktır.

Ürünlerinizi uygun şekilde sergileyin.

Fiziksel bir mağazada müşteriler ürünleri görebilir, dokunabilir ve deneyebilir ve daha iyi bir anlayış elde etmek için uzmanlarla konuşabilir. Bir e-ticaret sitesinde bu mümkün değildir. Bu nedenle, müşterilerin kafalarında ürünün doğru bir resmini oluşturabilmeleri ve bilinçli bir karar verebilmeleri için ihtiyaç duydukları tüm bilgilere sahip olmalarını sağlamak sizin görevinizdir.

Sattığınız ürünlerin büyük, net ve kaliteli resimlerini kullanın.
İnsanların ürünü doğru bir şekilde inceleyebilmesi için çeşitli açılardan resimler ekleyin.
Resimlerdeki renklerin ve boyutların gerçek ürünü tam olarak yansıttığından emin olun.
Görsellerin yanı sıra, ürünün aşağıdaki gibi temel özelliklerini vurgulamalısınız:

Kullanılabileceği farklı yollar.
Onunla ilgilenmek için ipuçları.
Bunun için hedeflenen kitle.
Garanti süresi
Örneğin, giysi satıyorsanız, ürün bilgileriniz beden, malzeme, yıkama talimatları, marka adı ve bilgileri (birden fazla marka satıyorsanız) içermelidir. Bedenler farklı markalara göre değiştiği için bir beden tablosu eklediğinizden emin olun. Giysileri giyen modellerin görüntüleri, insanların ne almayı düşündüklerini daha iyi hayal etmelerini sağlayacaktır. Bazı öğeler iade için uygun değildir, bu nedenle bu bilgileri açıkça belirttiğinizden emin olun.

E-Ticaret
E-Ticaret

Kolay bir ödeme süreci sağlayın.

Uzun ve karmaşık bir ödeme süreci, insanların satın alma işlemini tamamlamadan alışveriş sepetlerini terk etmelerine neden olabilir. İdeal olarak, ödeme işleminiz üç adımdan fazlasını içermemelidir:

Adım 1: Ad, e-posta adresi ve telefon numarası gibi temel bilgiler

2. Adım: Gönderim adresi

3. Adım: Ödeme bilgileri

Müşterilerinize, onlar hakkında değerli bilgiler sağladığından, satın alımlarını takip etmenize, iletişiminizi özelleştirmenize ve önerileri kişiselleştirmenize olanak tanıdığı için web sitenizde bir hesap oluşturma seçeneği sunabilirsiniz.

Ancak bunu zorunlu hale getirmeyin. Birçok müşteri, özellikle ilk kez gelenler, çok fazla kişisel ayrıntı vermekten çekinir ve onları bunu yapmaya zorlamak, satın alma işleminden vazgeçmelerine neden olabilir.

Birden fazla ödeme seçeneği sağlayın

Farklı müşteriler farklı ödeme şekillerini tercih eder. Birçoğu sadece kredi kartı kullanarak rahat olabilir. Yine de diğerleri teslimatta bir e-Cüzdan veya kartla ödeme yapmak isteyecektir. İnternette kart bilgilerini açıklamaktan kendilerini rahat hissetmeyebilirler veya ödeme yapmadan önce fiziksel ürünü alıp görmek isteyebilirler. Bir işletme olarak, her türden müşteriye hitap etmek için elinizden gelenin en iyisini yapın ve böylece mümkün olduğunca çok sayıda geçerli ödeme seçeneği sağlayın.

E-ticaret sitenizin güvenliğini sağlayın.

Bir e-ticaret web sitesi çalıştırırken güvenlik çok önemlidir. Müşterilerinizin, adreslerine ve kredi/banka kartlarına ilişkin hassas bilgileri paylaşmaları gerekmektedir ve bu tür bilgilerin herhangi bir şekilde ele geçirilmesi, onları ciddi şekilde zora sokabilir. Ayrıca potansiyel olarak işinizi mahvedebilir.

Başkalarının kişisel bilgilerini toplayan her web sitesi bir Güvenli Yuva Katmanı (SSL) sertifikasına ihtiyaç duyar, bu, hassas bilgilerin iletildiği güvenli bir kanal sağlar. Ayrıca, müşterilere özel bilgilerinin web sitenizde güvende olduğunu garanti eder. Web sitenizin URL’si HTTPS (Güvenli Köprü Metni Aktarım Protokolü) ile değil HTTP ile başlıyorsa, bu web sitenizin güvenli olmadığının bir başka işaretidir. Bu, bir müşteriyi sizinle iş yapmaktan caydırabilir.

E-Ticaret
E-Ticaret

Müşterileriniz için erişilebilir olun.

Gerçek bir mağazanın aksine, çevrimiçi alışveriş yapan kişilerin sorgularını ele almak için bir satış görevlisine veya bir uzmana erişimi yoktur. Yine de, yolun her adımında onlara yardım etmek için orada olduğunuzdan emin olmak sizin görevinizdir.

Siparişlerinin durumu hakkında düzenli ve doğru güncellemeler göndermenin yanı sıra, müşteri hizmetleri ekibinizin endişelerini derhal giderebilecek iletişim bilgilerini de sağlamalısınız.

Web sitenizde, net ayrıntılar ve e-posta, telefon numarası ve/veya iletişim formu dahil olmak üzere insanların sizinle iletişim kurabileceği çeşitli yollar sağladığınız tam teşekküllü bir “Bize Ulaşın” sayfası oluşturun. Birçok insan işletmelerle iletişim kurmak veya endişelerini dile getirmek için sosyal medya kanallarını kullandığından, sosyal tanıtıcılarınızı eklediğinizden emin olun. Bunun için yeterli insan gücünüz varsa, yerleşik bir canlı sohbet, bir müşterinin sorgusunu ele almanın en iyi ve en hızlı yoludur.

Teşvik edin ve incelemeleri yayınlayın.

Bir Big Commerce araştırmasına göre, çevrimiçi alışveriş yapanların %69’u e-ticaret web sitelerinden daha fazla inceleme isterken, %77’si satın alma yapmadan önce ürün incelemelerini okuduklarını söylüyor. Ürünleriniz ve müşteri hizmetleriniz hakkında olumlu geri bildirimler alıyorsanız, bunları ana sayfanızda ve belirli ürün sayfalarında öne çıkarmanız size iyi gelecektir.

İnsanları satın almalarından sonra takip e-postaları göndererek, sizinle alışveriş yaptıkları için teşekkür ederek ve geri bildirimlerine değer verdiğinizi bildirerek sizin için inceleme yazmaya teşvik edin.

Bu konu hakkında daha fazla bilgi sahibi olmak isterseniz Massimo medyanın blog sayfasını ziyaret edebilirsiniz.